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记天祝县税务局第一税务分局

作者: 翟丽 来源: 武威日报 时间: 2019年07月17日 责任编辑: 沈明高

  华锐高原上最靓丽的一抹蓝

——记天祝县税务局第一税务分局

“您好,请问您需要办理什么业务?” 

  “请您核对票证。” 

  “不客气,请您慢走。” 

  …… 

  在天祝县税务局第一税务分局的大厅里,一支由15人组成,平均年龄在29岁的税务“娘子军?#20445;?#36523;着蓝色制服英姿飒爽,正在紧张有序地忙碌着,而这三句话是她们在日常工作中说得最多的。 

  “机构改革,服务先行?#20445;?#36825;是2018年国税地税征管体制改革以来税务人秉持的最坚定的信念。 

  每天早晨8点10分,第一税务分局大厅内的灯光总是准时亮起,解读最新税收政策、讨论前一天工作中的疑难问题、小结办税事项、分享经验和办法……短短20分钟的晨会诠释了她们强烈的责任心?#25237;?#33258;己的高标准、严要求。 

  在这支“娘子军”中,有从税多年的业务骨干,也有初入职场的办税新人,就连分局局长赵霞也是刚刚?#26377;?#25919;管理岗位轮岗到服务岗位的。在税制改革期间,面对国地税双重业务的压力,为迅速打通业务壁垒,“娘子军”迎难而上,发挥“1带1”互帮互助作用,加班加点学政策、钻业务、练技能、强服务。年轻办税员王玉芳、杨发?#24049;?#24555;适应了新岗位新要求,代开发票、申报征收样样精通;刚参加工作的温洁、赵文丽经过短短3个月的实践,已成为征收岗位的主要力量;老大姐王玉霞和何洁,为群众排忧解难服务热情周到,帮同事解疑答惑专业娴熟,她们充分发挥“传帮带”作用,身体力行地影响着身边的年轻同事。 

  一天中午,办税员张铭娟整理完手头资料正准备下班,几个行色匆匆的群众走进了天祝县不动产登记事务交易中心大厅,她见状连忙上前主动询问,得知他们是从距离县城120多公里的哈溪镇赶来办理房屋过户事宜,紧赶慢赶到达交易中心大厅时已是下班时间。 

  “现在还能办房产过户吗?我们下午还要再赶回哈溪呢。” 

  看着办事群众焦急的样子,张铭娟重新启动电脑、核对资料……等办理完全部业务已是中午12点半,纳税人感慨地说:“税务局的同志,服务态?#26085;?#26159;太好了。” 

  而这样的事情,在这支“娘子军”的身上隔三岔五就会发生。 

  机构改革以来,天祝县税务局第一税务分局通过在办税服务窗口实现“一人一窗一机”双系统模式,不仅方便纳税人同时办理多项涉税业务,而且保证了征收流程的公开透明,业务办理真正实现了“进一家门,办一家事”。在办税大厅制定容缺受理机制,办税事项实现了涉税业务全省通办。同时,推出了全国通办服务,公示?#31246;?#31246;事项“最多跑一次”清单,纳税人到办税服务厅办理清单所列业务,只需要取一次号、到一个窗口、进行一次申请、提供一套资?#38686;?#21487;,解决了企业和群众“办事难”的问题。今年1月1日,随着甘肃省电子税务局2.0版上线,纳税人只需登陆一个系统就能完成增值税、附税、企业所得税的申报,还可以通过“陇税通”手机APP随时查看办税厅排?#24551;?#20917;,从而合理安排办税时间,让纳税?#31246;?#31246;更从容。 

  作为税收战线上的执法者和服务者,常常面临人情和执法的难题。办税员马明珠在处理一起个体户发票违规事件时,纳税?#23435;?#20102;逃避补税和处罚,托关系、找门路请她吃饭,去她?#23452;?#31036;,?#24613;?#22905;严?#31034;?#32477;。最终,经过马明珠的耐心解说,纳税人补缴了税款和罚款。“要想腰杆硬,就不能拿对方一丁点儿好处。税收关乎国计民生,绝不能越雷池半步。”马明珠说。 

  服务好、笑容多,是前来办事的群众对这支“娘子军”最深刻的印象。多年来,这支“娘子军”以女性独有的温柔,为前来办事的群众热情服务,她们从一件件小事做起,为前来办事的群众递上一杯水、递过一支?#30465;?#29992;一个亲切的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度,对办事群众做到来有迎声、问有答声、去有送声。近年来未发生过被群众投诉的问题,实现了“办税对象零投诉?#20445;?#23637;现了新时代新税务新形象的崭新巾帼风采。 

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